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Politiques et règlements

Bienvenue à la Grande Roue de Montréal !

Notre mission est de vous offrir une expérience client incroyable sur notre site. Nous vous invitons à prendre connaissance des Politiques et Règlements régissant toute personne entrant dans l’enceinte du site de la Grande Roue de Montréal que ce soit pour visiter, consommer ou expérimenter la Grande Roue de Montréal.

Votre sécurité nous tient à cœur. L’ensemble du site de la Grande Roue de Montréal fait l’objet d’une surveillance opérée par un système de caméras extérieures et intérieures et bénéficie de la présence d’agents de sécurité sur le site.

L’équipe de la Grande Roue de Montréal

1. COMPORTEMENT GÉNÉRAL DES VISITEURS

1.1

Le comportement des visiteurs ne doit pas troubler la tranquillité et la sécurité des autres visiteurs. Une attitude correcte est exigée du public, tant vis-à-vis du site de la Grande Roue de Montréal que du personnel et des autres visiteurs.

Il est interdit d'effectuer tout acte en contradiction avec ce comportement et notamment de :

1.2

Les visiteurs sont tenus d’obéir à toutes les directives qui leur sont adressées par le personnel du site de la Grande Roue de Montréal. Le non-respect des consignes et/ou des panneaux pourrait entraîner l’interdiction d’accès à la roue ou l’expulsion du site sans remboursement ni compensation.

2. CONDITIONS CLIMATIQUES ET MAINTENANCE

2.1

Pour la sécurité de ses usagers, La Grande Roue de Montréal se réserve le droit de cesser temporairement l’opération de la roue lors de certaines conditions climatiques (orages électriques, forte pluie ou neige, forts vents, etc.) ou lors d’opérations de maintenance. L’opération de la roue reprendra lorsque les conditions seront jugées sécuritaires par la Direction. Les bistrots et restaurants du site peuvent cependant rester ouverts.

2.2

Certains événements climatiques majeurs peuvent entrainer une fermeture prématurée de la roue ou en empêcher son ouverture. Une information en ce sens sera disponible à la Billetterie et/ou sur notre site Web au lagranderouedemontreal.com.

2.3

En cas de fermeture temporaire et/ou de fermeture prématurée de la roue, seuls les clients ayant déjà validés leur billet seront remboursés en recevant un billet de courtoisie équivalent à celui acheté.

3. RESPONSABILITÉ DES VISITEURS ET DES OBJETS

3.1

La Grande Roue de Montréal décline toute responsabilité pour les objets perdus ou volés. La Grande Roue de Montréal décline également toute responsabilité du fait de tout visiteur ou de tout bien sous la garde d’un visiteur en cas de dommage causé à toute personne en tout endroit du site.

4. PRODUITS NON AUTORISÉS SUR LE SITE

4.1

Toute nourriture, boisson alcoolisée et non alcoolisée provenant de l’extérieur de la zone du site de la Grande Roue de Montréal n’est pas autorisée dans l’enceinte du site. Les agents de sécurité seront susceptibles de vérifier le contenu des sacs des visiteurs. Seule la consommation de nourriture et de boissons vendues sur le site est autorisée.

Conformément à la loi, la vente de produits alcoolisés est autorisée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Des pièces d’identité peuvent être exigées.

4.2

Il est interdit d'introduire dans l’enceinte du site des objets qui, par leur destination ou leur caractéristique, présentent un risque pour la sécurité des personnes ou des biens, et notamment :

Les agents de sécurité peuvent refuser les objets dont la présence ne leur paraît pas compatible avec la sécurité ou la bonne tenue de l'établissement.

4.3

Par mesure de sécurité, le personnel peut être amené à tout moment à demander aux visiteurs d'ouvrir leurs sacs et paquets et d'en présenter le contenu à l'entrée ou à la sortie comme en tout endroit du site de la Grande Roue de Montréal. Toute personne refusant cette vérification pourrait se voir refuser l’accès au site ou en être expulsé.

5. ANIMAUX

5.1

Aucun animal n’est autorisé sur le site de La Grande Roue de Montréal à l’exception des chiens-guides portant un badge officiel (une preuve de chien d’assistance peut être demandée). Toutefois, la Grande Roue de Montréal décline toute responsabilité résultant du fait de ces chiens-guide, lesquels demeurent, en tout temps, sous la seule responsabilité de leur maître.

6. PRISE DE PHOTOS ET/OU DE FILMS

6.1

Toute photo ou tout film pris sur le site de la Grande Roue de Montréal ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles. Tout usage à des fins commerciales est prohibé. Tout usage commercial, tournage de films, ou enregistrement d'émissions radiophoniques et télévisuel doit faire l’objet d’une convention écrite avec la Direction.

7. CONTRÔLE DE SÉCURITÉ AVANT L’EMBARQUEMENT

7.1

Toute personne munie d’un billet et souhaitant accéder à la Grande Roue de Montréal fera avec son accord l’objet d’une palpation de sécurité et présentera le contenu de ses sacs et paquets aux agents de sécurité à l’entrée de la Grande Roue de Montréal (en cas contraire, l’accès à la Grande Roue de Montréal lui sera refusé).

8. BILLETTERIE

8.1

L’entrée est gratuite sur la Grande Roue de Montréal pour les enfants de moins de 3 ans.

Il est obligatoire que les enfants de 12 ans et moins soient accompagnés d’un adulte ou dans le cas de sorties scolaires de surveillants adultes.

La présentation d’une carte étudiante valide est obligatoire pour se prévaloir du tarif réduit pour les étudiants.

La présentation d’une carte d’identité valide est obligatoire pour se prévaloir du tarif réduit pour les ainés.

8.2

Tout billet régulier, toutes catégories confondues, vendu sur le site de la Grande Roue de Montréal ou via la billetterie de son site Web est valide pour une entrée seulement. Il y a utilisation du billet une fois qu’il a été scanné dans le système d’enregistrement.

Toute forme de reproduction ou de revente sera considérée comme une fraude et les contrevenants feront l’objet de poursuites.

La Grande Roue de Montréal n’est pas responsable des billets perdus.

9. APPLICATION DES POLITIQUES ET RÈGLEMENTS

9.1

Toute contravention aux présents articles sera sujette à une expulsion sans remboursement ni compensation et, le cas échéant, à des poursuites judiciaires.

9.2

Toute personne qui commet sur le site de la Grande Roue de Montréal une infraction répréhensible par la loi (un vol, une fraude, harcèlement, etc.) sera expulsée sans remboursement ni compensation et/ou fera l’objet de poursuites pénales et/ou civiles.

De plus, dans tous les cas d’infractions, une interdiction permanente d’accès au site pourrait être signifiée aux personnes concernées.

9.3

La Grande Roue de Montréal se réserve le droit de faire des changements et/ou ajouts dans les Politiques et Règlements à tout moment. Tous les changements seront effectifs dès que la version révisée et datée sera mise en ligne sur notre site Web au lagranderouedemontreal.com.